Правила возврата

Игры компании К12 бесплатны, но за денежные средства в них можно приобретать виртуальные предметы. Средства оплаты могут быть различными: в зависимости от того, в каких магазинах приложений или на каких платформах вы совершаете приобретение. Виртуальные предметы не могут быть обменены на денежные средства; кроме того, средства, уплаченные за виртуальные предметы, не возвращаются. Вы соглашаетесь с тем, что виртуальные предметы не принадлежат вам, вы приобретаете только ограниченную лицензию на пользование виртуальными предметами в соответствии с игровым процессом; это распространяется на право использования любого виртуального предмета.

Вы соглашаетесь с тем, что Администрация оставляет за собой право распоряжаться, регулировать, контролировать, модифицировать и/или удалять игровые элементы (что может, в том числе, делать виртуальные предметы значительно более ценными, эффективными или функциональными или менее ценными, эффективными или функциональными, более распространенными или менее распространенными или приводить к их полному исключению) в целях регулирования игрового процесса и интересов пользователей. Все виртуальные предметы остаются в нашей собственности.

Мы стремимся обеспечить приемлемые и стабильные условия для игроков, чтобы они могли всецело насладиться игрой. Если у вас возникли технические проблемы во время игры и вы потеряли определенное количество каких-либо ресурсов, вы можете связаться со службой поддержки. Просьба предоставлять скриншоты, с подробным описанием вашей проблемы и ваш запрос. Мы не можем принять претензии игрока без подтверждающих документов в качестве окончательного доказательства произошедшей ошибки. При получении запроса на возмещение, представитель службы поддержки рассмотрит ваш запрос, проверит детали, и примет соответствующие меры на усмотрение службы поддержки.

Игровые ресурсы не будут возмещены, если служба поддержки после проверки не выявит, что потеря произошла из-за нарушения нормального игрового процесса, в первую очередь в результате зафиксированной ошибки или ошибки сервера. Все запросы на возмещение должны быть направлены в течение недели (7 дней) с момента обнаружения потери. По истечении этого времени компенсация игровых ресурсов не предоставляется.

Перечень некоторых ситуаций, при возникновении которых возмещение НЕ производится:

• Потенциальная или теоретическая выгода. Только в случае потери активов, уже имеющихся, пользователь имеет право на возмещение;
• Убытки, связанные с проблемами с оборудованием игрока (например, компьютер, интернет, связь и т.д.) или любой системы, принадлежащей третьим лицам, не подлежат возмещению;
• Нарушение условий Пользовательского соглашения;
• Потери, произошедшие за время длительного непосещения игры.

Никаких гарантий по предоставлению компенсаций и возмещению не предусмотрено данными правилами. Служба технической поддержки должна расследовать каждый случай и компенсации предоставляются по каждому конкретному случаю на индивидуальной основе. К12 не производит денежные возмещения, возмещению подлежит только игровая валюта, игровые ресурсы и виртуальные предметы по усмотрению отдела технической поддержки.

Многократное направление (спам) жалоб и запросов, или запросы, содержащие ложную информацию в попытке получить компенсацию, не допускаются и могут повлечь за собой дисциплинарные санкции, принимаемые в отношении вашей учётной записи.